Viele kommunale Unternehmen sind aktuell dabei, sich im Bereich IT neu aufzustellen und greifen hier auch auf die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zurück. Die Broschüre setzt hier an und bietet wertvolle Hilfestellung für die Gestaltung von Verträgen und Service Level Agreements (SLA). Dabei wird auch erläutert, wie SLAs an Geschäftsprozessen ausgerichtet werden, damit sichergestellt wird, dass Prozesse fristgerecht und kosteneffizient laufen.

Weiterhin gibt die Broschüre Hinweise zur Kommunikation zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber im Normal-, Stör- und im Ausnahmefall und ist damit eine wertvolle Arbeitshilfe für Geschäftsführer und Führungskräfte in der IT.

32 Seiten, broschiert